¿Cómo saber si mi producto está en garantía?

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía que puede variar entre 6 meses y 2 años desde la fecha de factura, dependiendo de lo que establezca cada fabricante.
Será el Servicio Técnico oficial del fabricante quien determine si el producto puede repararse sustituyendo las piezas defectuosas o, en caso de no ser posible, si procede su reemplazo completo.

En determinados productos, la garantía puede ser incluso mayor a la exigida legalmente (Reglamento UE 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siempre bajo decisión exclusiva del fabricante.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas derivados de un fallo de fábrica durante el plazo establecido.

Quedan excluidos:

• Productos consumibles.

• Daños ocasionados por un uso indebido, falta de mantenimiento, instalaciones incorrectas o manipulaciones no autorizadas.

¿Qué ocurre si la avería no está cubierta por la garantía?

Si la incidencia no entra en garantía, el cliente recibirá un presupuesto de reparación para su valoración.
Si se considera más recomendable sustituir el producto en lugar de repararlo, te asesoraremos con las mejores opciones disponibles.

¿Cómo evitar averías y favorecer el buen uso de los equipos?

• Instalación: siempre realizada por técnicos autorizados por el fabricante.

• Mantenimiento: siguiendo al detalle las indicaciones del manual de instrucciones.

Además, en nuestro blog encontrarás artículos prácticos con consejos de mantenimiento para los principales equipos.

¿Quién gestiona la recogida del producto?

Tienes dos opciones:

• Envío propio: puedes enviarnos el producto directamente.

• Recogida por nuestra parte: podemos encargarnos de la recogida con un coste de 5,95 € + IVA.

En el caso de equipos voluminosos o muy pesados, te informaremos previamente del coste adicional antes de la recogida.

¿Cómo preparar el producto para el envío?

Es fundamental embalar correctamente el equipo para evitar daños durante el transporte.
Recomendaciones:

• Utilizar una caja resistente como embalaje protector.

• Reaprovechar la caja original de envío u otra de similares características.

⚠️ No nos responsabilizamos de los daños derivados de embalajes inadecuados.

¿Quién asume el envío de vuelta?

• Si la reparación está cubierta por la garantía o aceptas el presupuesto, nosotros asumimos el coste de devolución del producto reparado.

• Si no aceptas el presupuesto, el coste del envío de retorno correrá a tu cargo.

¿La revisión del servicio técnico tiene coste?

En la mayoría de los casos, las revisiones son gratuitas.
En algunos fabricantes existe un cargo adicional, pero siempre te lo comunicaremos antes de gestionar la recogida o el envío.

¿Cuál es el tiempo estimado de reparación?

El plazo solo puede determinarse una vez el producto haya sido revisado por el servicio técnico.
Tras la inspección, recibirás un diagnóstico detallado y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de los siguientes pasos.

¿El servicio técnico puede acudir directamente a la clínica?

En determinados casos, algunos fabricantes ofrecen un servicio técnico a domicilio para urgencias. Esto dependerá siempre del tipo de cobertura incluida en la garantía y de las condiciones del fabricante.

¿Tienes más dudas?

Estamos a tu disposición para ayudarte:

• ✉️ Email: info@examedicgroup.com

• 📞 Teléfono: 626 21 60 80

• 💬 WhatsApp: 626 21 60 80

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