Devoluciones y cambios
Tienes hasta 15 días desde la fecha de factura para devolver tus artículos de forma gratuita. En el caso de las anestesias, el plazo de reduce a 3 días por motivos de conservación (Reglamento delegado (EU) 216/161 de distribución farmacéutica).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados (impresos, grabados, serigrafiados, etc.) o fabricados específicamente bajo pedido, salvo defecto de fabricación o error imputable a examedic.es.
¿Puedo devolver un producto personalizado o encargado a medida?
No. Los productos personalizados o solicitados por encargo se fabrican específicamente para cada cliente, por lo que no admiten devolución ni cambio, a menos que presenten un defecto de origen o haya habido un error por nuestra parte.
Esta exclusión está recogida por la legislación vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), que contempla excepciones al derecho de desistimiento en estos casos.
- Plazo: 15 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.
- Estado del producto: debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado y conservar todos sus embalajes, accesorios y libros de instrucciones.
- Importante: No se admiten devoluciones ni cambios de productos o aparatos que hayan sido manipulados, que no tengan todas las piezas o manuales o que no vengan con su embalaje original.
- Importante: Los gastos de envío que se deriven de la devolución o cambio son siempre a cargo del cliente.
- EXAmedic no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer el envío. Si el producto llega deteriorado por el transportista, se lo notificaremos antes de 24 h. para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.
- El cliente debe notificarnos que desea hacer una devolución en info@examedicgroup.com
- Nos ha de enviar el producto y nuestro Servicio Técnico, ha de verificar que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones.
- Importante: No se admiten devoluciones ni cambios de aparatos que hayan sido manipulados, que no tengan todas las piezas o manuales o que no vengan con su embalaje original.
- El cliente deberá comunicar su solicitud de cambio mediante correo electrónico a la dirección: info@examedicgroup.com.
- Una vez recibida la solicitud, el cliente deberá remitir el producto a nuestras instalaciones para su evaluación por parte del Servicio Técnico. El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, y acompañado de todos sus accesorios, embalajes originales y documentación correspondiente.
- Tras la comprobación y validación del estado del producto: Si el cambio implica un importe adicional a abonar por parte del cliente, se emitirá una factura proforma. Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del nuevo artículo. Si el cambio conlleva un importe a favor del cliente, el nuevo producto será enviado y la diferencia económica será compensada mediante un vale de descuento, que podrá utilizar en futuras compras.
